1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web exploramaestrat.com, titularidad de:
Titular: Explora Maestrat S.L.
NIF/CIF: B56432305
Domicilio social: C. Mayor, 18, 12598 Peñíscola, Castellón
Correo electrónico de contacto: info@exploramaestrat.com
Teléfono de contacto: +34 630 196 296
Nombre comercial: Exploramaestrat
Dominio web: exploramaestrat.com
2. Objeto
Las presentes Condiciones regulan la compra por parte de los usuarios de los productos ofrecidos a través de exploramaestrat.com.
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación plena de estas Condiciones Generales de Compra, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
3. Ámbito de aplicación
Estas condiciones serán aplicables a todas las compras realizadas a través de la tienda online por consumidores y usuarios residentes en el territorio en el que opere exploramaestrat.com, salvo que se indique expresamente otra cosa.
En caso de que el comprador actúe como empresario o profesional, determinadas disposiciones relativas a consumidores podrían no resultar de aplicación, de acuerdo con la normativa vigente. El régimen de protección reforzada deriva de la normativa de consumidores.
4. Información sobre los productos
exploramaestrat.com ofrece a la venta productos cuyas características esenciales se describen en sus correspondientes fichas de producto.
Se procura que la descripción, fotografías, medidas, colores y demás información de los productos sean lo más precisas posible. No obstante, los colores o acabados visualizados pueden variar ligeramente en función de la pantalla o dispositivo utilizado por el usuario.
La disponibilidad de los productos estará indicada en la propia web. En caso de error puntual de stock o indisponibilidad sobrevenida después de haberse realizado el pedido, se informará al cliente a la mayor brevedad y se ofrecerá una solución adecuada, incluyendo, en su caso, el reembolso de las cantidades abonadas.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra online y añadir los productos deseados al carrito.
Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá revisar el detalle completo de su compra, incluyendo:
- productos seleccionados
- precio unitario y total
- impuestos aplicables
- gastos de envío, en su caso
- datos de facturación y entrega
- forma de pago seleccionada
Una vez completado el proceso de compra, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen de su pedido. La LSSI obliga además a que el prestador confirme la recepción de la aceptación del cliente por vía electrónica sin demora indebida.
6. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en exploramaestrat.com se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, embalaje u otros gastos adicionales que pudieran ser aplicables se mostrarán de forma desglosada antes de la finalización del pedido, de modo que el cliente conozca el precio total de su compra antes de confirmar el pago. Esta información precontractual forma parte de las obligaciones legales en ventas a distancia.
exploramaestrat.com se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán conforme al precio en vigor en el momento de la realización del pedido.
7. Formas de pago
Las formas de pago aceptadas en exploramaestrat.com son las siguientes:
- tarjeta bancaria
- [PayPal / Bizum / transferencia bancaria / otros]
[otras formas de pago, si las hubiera]
El usuario garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Los pagos se realizan a través de plataformas o pasarelas de pago seguras. exploramaestrat.com no almacena, salvo que se indique expresamente, datos completos de tarjetas bancarias del cliente.
En caso de que el pago sea rechazado o no autorizado, el pedido no será tramitado.
8. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos.
Si, una vez realizado el pedido, el producto no estuviera disponible por causas sobrevenidas o error de inventario, se informará al cliente lo antes posible y se procederá, a elección de la tienda según el caso, a:
- ofrecer un producto de características similares, o
- reembolsar las cantidades abonadas por el producto no disponible
9. Envíos y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Plazo estimado de entrega: 24/48 h
Ámbito de envío: ESPAÑA PENINSULAR / BALEARES
Salvo que se acuerde otra cosa o concurran circunstancias excepcionales, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, en el plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Ese plazo máximo está previsto en la normativa de consumidores para la entrega de bienes, salvo pacto distinto.
Si el retraso fuera imputable a exploramaestrat.com, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente.
No se considerarán incumplimientos los retrasos debidos a causas ajenas a exploramaestrat.com, tales como huelgas, incidencias logísticas, fenómenos meteorológicos, fuerza mayor o imposibilidad temporal de acceso a determinadas zonas.
10. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente desde el momento en que este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera su posesión material.
11. Derecho de desistimiento
Si el comprador tiene la condición de consumidor o usuario, podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. Este es el plazo general legal en contratos a distancia con consumidores.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de:
Correo electrónico de contacto: info@exploramaestrat.com
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su desistimiento.
12. Condiciones de la devolución por desistimiento
Para aceptar una devolución por desistimiento:
- el producto deberá devolverse en buen estado
- con sus accesorios, instrucciones y elementos complementarios
- con su embalaje original, cuando sea posible
- sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
El cliente será responsable de la disminución de valor del bien cuando haya existido una manipulación distinta de la necesaria para verificar sus características o funcionamiento.
13. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un error imputable a exploramaestrat.com, a un producto defectuoso o a una falta de conformidad.
14. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, exploramaestrat.com reembolsará al cliente todas las cantidades recibidas, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir.
No obstante, podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución, lo que ocurra primero. Estas reglas forman parte del régimen legal del desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente y, en particular, cuando proceda, en supuestos como:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- contenidos digitales no prestados en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento
Estas excepciones deben informarse de forma clara antes de contratar.
16. Productos defectuosos o falta de conformidad
Si el producto entregado fuera defectuoso, no conforme, estuviera dañado o no se correspondiera con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a exploramaestrat.com a la mayor brevedad a través de Correo electrónico de contacto: info@exploramaestrat.com.
En estos casos, el cliente tendrá derecho a las medidas correctoras previstas en la normativa aplicable, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda. El régimen de garantías y falta de conformidad se regula en la legislación de consumidores.
17. Garantías legales
Todos los productos vendidos a consumidores a través de exploramaestrat.com cuentan con las garantías legales reconocidas por la normativa española.
En bienes de consumo, el vendedor responde de las faltas de conformidad conforme a los plazos, derechos y condiciones establecidos legalmente. El régimen actual de garantías en España deriva del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y sus modificaciones.
18. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con:
Domicilio social: C. Mayor, 18, 12598 Peñíscola, Castellón
Correo electrónico de contacto: info@exploramaestrat.com
Teléfono de contacto: +34 630 196 296
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad del sitio web y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La AEPD insiste en que el usuario debe recibir información clara sobre el tratamiento de sus datos en procesos de compra online.
20. Prueba electrónica
Las partes reconocen que los registros informáticos y electrónicos generados durante el proceso de contratación y almacenados por exploramaestrat.com constituyen un medio de prueba válido de la contratación, de conformidad con la legislación aplicable.
21. Modificación de las condiciones
exploramaestrat.com se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. En cualquier caso, serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de realización del pedido.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto o discrepancia derivada de la compra de productos a través de exploramaestrat.com, y cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa aplicable.