En exploramaestrat.com queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la presente política de devoluciones y reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los productos.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra enviando un correo electrónico a info@exploramaestrat.com indicando:
- nombre completo
- número de pedido
- productos que deseas devolver
- fecha de recepción del pedido
- medio de contacto
También podrás ejercer el desistimiento mediante cualquier forma admitida en derecho que permita acreditar tu solicitud. La normativa española establece que no está sujeto a formalidades especiales.
2. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento
Para que la devolución sea aceptada:
- el producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir
- el producto deberá encontrarse en buen estado, con sus accesorios, manuales, etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original
- el producto no debe haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, en una promoción concreta o en las condiciones particulares de una campaña.
En caso de que exploramaestrat.com ofrezca recogida o devolución gratuita, ello se indicará expresamente durante el proceso de compra o en la comunicación comercial correspondiente.
4. Reembolso
Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes al producto o productos devueltos, incluyendo, en su caso, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro diferente.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la tienda, cuando exista esa diferencia legalmente relevante. Este criterio forma parte del régimen de reembolso del desistimiento.
5. Productos defectuosos, dañados o envío incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso, dañado por el transporte o distinto del solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a través de info@exploramaestrat.com indicando:
- nombre completo
- número de pedido
- descripción de la incidencia
- fotografías del producto y del embalaje, si procede
En estos casos, una vez comprobada la incidencia, exploramaestrat.com asumirá los costes de recogida o devolución del producto y te ofrecerá, según corresponda, la sustitución, la reparación, una rebaja del precio o el reembolso, de conformidad con la normativa de consumidores aplicable. La ley reconoce derechos específicos frente a la falta de conformidad del bien entregado.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados
- prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo contratos de suscripción
- contenidos digitales no prestados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento
La existencia de estas excepciones debe informarse claramente al consumidor. La ley recoge expresamente estas exclusiones.
7. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Domicilio social: C. Mayor, 18, 12598 Peñíscola, Castellón
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa, salvo en los casos de error imputable a exploramaestrat.com o producto defectuoso.
8. Estado del reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución. En caso de aprobación, el reembolso se tramitará dentro de los plazos legales y podrá tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico de contacto: info@exploramaestrat.com
Teléfono de contacto: +34 630 196 296
10. Modificaciones
exploramaestrat.com se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de funcionamiento de la tienda. La versión aplicable será la publicada en el sitio web en la fecha de realización del pedido.